Geen klanten maar vrienden

Sjors Reeder

Bedrijfsadviseur

Bedrijfsadviseur voor versspecialisten

18 mrt 2010 - Scoren kun je alleen als er een goede basis is om samen te werken.

Beetje sentimenteel, ik heb ooit een aforisme geschreven, die ging als volgt:
“vriendschap kun je nooit eisen, alleen maar geven”, want als je het geeft is de kans groot dat je het beantwoord krijgt.

Continu een vijand
Er zijn groothandelaren die vriendschap eisen in de zin, “ben je mijn vriend niet, dan ben je mijn vijand”, een beetje Amerikaans zou je het kunnen noemen, die hebben ook continu een vijand nodig om zich scherp en goed te voelen. Dat kan natuurlijk niet, men is niet gezegend met het begrip dat een goede dialoog met de klanten bestaat uit het geven van materiële en vooral immateriële voordelen en diensten en dat je de klant altijd centraal moet stellen. De handel moet kloppen, de prijsvoering, de kwaliteit en vooral de ondersteuning moeten kloppend zijn. Bovendien moet de afnemer kunnen rekenen op een scala aan alle mogelijke ondersteuningsmogelijkheden.

Jachtseizoen geopend
De speciallist weet alles van de handel, maar op de gebieden: commerciële economie (lees calculeren, margemixen, break even-berekeningen, enz.) marketing (lees het bedrijf commercieel op de kaart zetten) en management komt hij vaak te kort. Die groothandel die dan zijn klanten/vrienden het beste kan geven heeft het recht om te mogen leveren. Juist het onderscheidende vermogen om als groothandel dat te kunnen bieden, geeft hem bestaansrecht. Het lijkt wel dat er bij veel groothandelaren een tijd is aangebroken van jacht op iedere klant, men heeft het jachtseizoen geopend en zet vrijwel alle mogelijke middelen in om te kunnen scoren, niets ontziend en alles lijkt geoorloofd te zijn, ethiek is vaak zoek. Scoren kun je alleen als er een goede basis is om samen te werken, commitment is het vertrekpunt, instemming met elkaars mogelijkheden en die continu optimaliseren.

Loze beloften
Ik werk in hoofdzaak voor versspecialisten, keihard werkende mensen die het moeten verdienen met klein geld, ze hebben niet veel aan loze beloften en grote woorden, ze willen geen onrust, ze willen juist alles doen om uit de zaak te halen wat mogelijk is en daar moet de groothandel die hun vriend is ook weer alles voor doen.

Zaken doen is niet meer alleen maar leveren, zaken doen is ondersteunen geworden.