Consumenten vragen niet

Maurice Wubben

Marketeer

Maurice Wubben; partner in versmarketingbureau STR3TCH

31 aug 2010 - De consument vraagt of eist niets. Die beloont of negeert je als je innovatie in de winkel ligt. En daar moet jouw innovatie zichzélf verkopen.

Innoveren doe je zelf. Nieuwe producten creëren en varianten bedenken. En als je een innovatie hebt, dan leg je deze voor aan eindgebruikers en vraag je hun mening. En reken er niet op dat mensen jou vragen om een innovatie. Ze weten niet wat er kan en denken niet voor jou. Wel kun je soms een consumentenpanel inschakelen en laten meedenken, maar ook dat moet je dan zelf organiseren.

Dus de consument vraagt of eist niets. Die beloont of negeert je als je innovatie in de winkel ligt. En daar moet jouw innovatie zichzélf verkopen, al dan niet voorzien van goede verpakking of point-of-sale materiaal.

Oranje paprika
Er was geen consument die veredelaars vroeg om een oranje paprika, en ook was er geen vraag naar de variant trostomaat. Maar scoren deed dit als een gek toen op het goede moment, door de goede teler met de goede verhalen in de pers een goede reactie bij consumenten werd gemeten. En dit draaide sterk op gevoel, dus moeilijk te sturen.

Innoveren betekent dus altijd bezig blijven, en altijd reacties meten. En in je achterhoofd houden dat consumenten  anders doen dan ze zeggen. En dat de ene de andere niet is. Denk in doelgroepen. Innoveren is ook oog voor het tijdsbeeld hebben en de markt aanvoelen. Naar buiten dus. Visie ontwikkelen over de toekomst en geloof houden in je idee. En niet te snel opgeven. Het duurt langer dan gedacht voordat mensen iets door hebben en anders gaan handelen.

Pitloze druif
En als je dan toch innoveert; probeer dan ook iets te doen wat probleemoplossend werkt voor klanten. Daarvoor moet je dus wél bij die consumenten zijn. Pitloze druiven zijn er op deze manier gekomen. Bij komkommer blijkt dat consumenten de krimpfolie lastig open krijgen. Een kans die we volop benutten. Geen productinnovatie van grote betekenis, wel voorkeur creëren. Het zit hem ook in de kleine dingen.