Gratis marketingtools

20 aug 2010 - Marketinginstrumenten die optimaal werken, rendement opleveren en helemaal niets kosten! Dat moet voor iedere ondernemer toch als muziek in de oren klinken. En, het is voor iedereen beschikbaar, zelfs zonder al te veel inspanning en moeite!

Natuurlijk komt zo’n eerste alinea niet uit de lucht vallen. Veel indrukken en inspiratie worden opgedaan op vakantieadressen. Zo ook op de mijne! Eigenlijk helemaal geen spectaculaire ontdekking, maar door een bezoek aan een ander land komt dat besef ineens boven. In dit geval gaat het om Egypte.
Ik ben daar een weekje geweest in zo’n hotel waar je dus helemaal niets meer zelf hoeft te doen, maar dan ook echt helemaal niets! En hoewel ik er ook best van hou om in een ander land wat cultuur op te snuiven en een beetje het land te verkennen, had ik mezelf vooraf beloofd om deze vakantie vooral niets te doen. Daar ben ik overigens ook uitstekend in geslaagd.

Lach op 't gezicht
Wat dan tijdens zo een verwenweekje opvalt is de service van al het personeel. Of het nu de manager, de kelner, de receptionist of de schoonmaker is, iedereen loopt met een lach op zijn gezicht, heeft altijd een vriendelijk woord klaar en doet op alle mogelijke manieren zijn/haar best om het jou (de klant) naar de zin te maken. Niet vanwege de eventuele fooi die dat dan oplevert, maar gewoon omdat de medewerkers blij zijn dat je daar bent als hun klant en hun inkomstenbron. Ze beseffen maar al te goed ze daar zuinig op moeten zijn en hebben er alle baat bij om een ‘vaste klantenkring’ op te bouwen.

Tevreden klant
Ik ben ervan overtuigd dat dit één van de allerbelangrijkste marketinginstrumenten is, waar we de consument mee kunnen binden. En wat kost het? Alleen een welgemeende glimlach, een vriendelijk en geïnteresseerd gesprek met de klant en een blijk van waardering dat de klant je winkel weer bezoekt. De klant gaat daarna met een tevreden en blij gevoel de winkel uit en komt de volgende keer weer graag terug.

Ik ga alvast dromen over mijn vakantie voor volgend jaar.